Politique de confidentialité pour les clients

The subject matter of this agreement exclusively comprises the parties’ declareations in German on our site of “Datenschutzerklärung”, not the English translation.

La diligence et la transparence sont la base d’une coopération de confiance avec nos clients. Nous vous informons donc de la manière dont nous traitons vos données et de la manière dont vous pouvez exercer les droits prévus par le règlement général sur la protection des données (RGPD). Les données personnelles que nous traitons et dans quel but dépendent de la relation contractuelle respective.

1. Qui est responsable du traitement des données?

ELMO Europe SAS

Direction: M. Masahito Inahara

Tour Voltaire

1 Place des Degrés

92800 Puteaux

France

Tél.: +33 (0)6 21 48 02 50

Email: info@elmoeurope.com

Website: https://elmoeurope.com/index.php/en/

 

2. Lesquelles de vos données personnelles utilisons-nous?

Si vous avez une demande, laissez-nous créer une offre ou conclure un contrat avec nous, nous traiterons vos données personnelles. En outre, nous traitons vos données personnelles, entre autres, pour remplir des obligations légales, pour protéger un intérêt légitime ou sur la base de votre consentement.

Selon la base juridique, les catégories de données personnelles suivantes sont concernées :

  • Prénom nom de famille
  • Adresse
  • Données de communication (téléphone, adresse e-mail)
  • Données de base du contrat, notamment numéro de contrat, durée, délai de préavis, type de contrat
  • Données de facturation/données de vente
  • Données de crédit
  • Données de paiement/Informations sur le compte
  • Informations sur le compte, en particulier l’enregistrement et les connexions
  • Capture vidéo ou image

Lors de l’initiation du contrat, nous utilisons également des données que des tiers ont mises à notre disposition, selon le type de contrat, les catégories de données personnelles suivantes sont concernées :

  • Informations de crédit (via les bureaux de crédit)

3. Quelles sont les sources des données?

Nous traitons les données personnelles que nous recevons de nos clients, prestataires de services et fournisseurs.

Nous recevons également des données personnelles des endroits suivants:

  • Bureaux de crédit
  • Sources accessibles au public: registres du commerce ou des associations, listes de débiteurs, registres fonciers
  • Autres sociétés du groupe

4. À quelles fins traitons-nous vos données et sur quelle base juridique?

Nous traitons vos données personnelles en particulier dans le respect du Règlement général sur la protection des données (RGPD) et de la loi fédérale sur la protection des données (BDSG) ainsi que de toutes les autres lois applicables.

4.1 Sur la base de votre consentement (art. 6 al. 1a RGPD)

Si vous nous avez donné votre consentement volontaire à la collecte, au traitement ou à la transmission de certaines données personnelles, ce consentement constitue la base juridique du traitement de ces données.

Dans les cas suivants, nous traitons vos données personnelles sur la base de votre consentement:

  • Envoi d’une newsletter par e-mail
  • Suivi personnalisé de la newsletter
  • Étude de marché (par exemple, enquêtes de satisfaction client)
  • Marketing et publicité-création de profils clients
  • Publication d’une référence client (nom et photo)

4.2 Exécuter un contrat (art. 6 al. 1b RGPD)

Nous utilisons vos données personnelles pour exécuter la commande /convention d’achat. Dans le cadre de cette relation contractuelle, nous traiterons vos données pour mener à bien les activités suivantes:

  • Contact lié au contrat
  • La gestion des contrats
  • support client continu
  • Centre de services
  • Revendication des réclamations de garantie
  • Gestion des déclarations
  • Gestion des ruptures de contrat

Vous trouverez de plus amples informations sur les finalités du traitement des données dans les documents contractuels respectifs et les conditions générales.

4.3 Remplir les obligations légales (art. 6 al. 1c RGPD)

En tant qu’entreprise, nous sommes soumis à diverses obligations légales. Le traitement des données personnelles peut être nécessaire pour remplir ces obligations.

  • Obligations de contrôle et de reporting
  • Contrôles de crédit, d’âge et d’identité
  • Prévention/défense d’actes criminels

4.4 Sur la base d’un intérêt légitime (art. 6 al. 1f RGPD)

Dans certains cas, nous traitons vos données pour protéger nos intérêts légitimes ou ceux d’un tiers.

  • Publipostage ou études de marché et d’opinion
  • Gestion centralisée des données clients dans le groupe d’entreprises
  • Mesures pour la sécurité des bâtiments et des systèmes
  • Consultation et échange de données avec les agences de crédit pour déterminer la solvabilité et les risques de défaut
  • Assurer la sécurité informatique et les opérations informatiques

5. Avec qui vos données sont-elles partagées?

Afin de remplir nos obligations contractuelles et légales, vos données personnelles seront divulguées à divers organismes publics ou internes ainsi qu’à des prestataires de services externes.

Sociétés du groupe:

Prestataire externe:

Nous travaillons avec des prestataires de services externes sélectionnés pour remplir nos obligations contractuelles et légales:

  • Fournisseurs de services informatiques (par exemple, fournisseurs de services de maintenance, fournisseurs de services d’hébergement)
  • Prestataire de services pour la destruction de documents et de données
  • Services d’impression
  • Télécommunications
  • Fournisseur de services de paiement
  • Conseil et conseil
  • Prestataires de services pour le marketing ou les ventes
  • Bureaux de crédit
  • Concessionnaire
  • Prestataire de services d’assistance téléphonique (call center)
  • Fournisseur de services d’hébergement Web
  • Boutiques aux lettres
  • Auditeurs
  • Prestataires de services de stockage et de logistique

Organismes publics:

En outre, nous pouvons être obligés de transmettre vos données personnelles à d’autres destinataires, tels que des autorités pour remplir les obligations légales de déclaration.

  • Autorités financières
  • Autorités douanières

Si vous avez d’autres questions sur les récepteurs individuels, veuillez nous contacter à: info@elmoeurope.com (anglais)


6. Vos données seront-elles transmises vers des pays extérieurs à l’Union européenne (pays dits tiers)?

Les pays en dehors de l’Union européenne (et de l’Espace économique européen (« EEE ») gèrent la protection des données personnelles différemment des pays de l’Union européenne. Nous utilisons également des prestataires de services situés dans des pays tiers en dehors de l’Union européenne pour traiter vos données. actuellement aucune décision de la Commission européenne selon laquelle ces pays tiers offrent généralement un niveau de protection adéquat.

Nous avons donc pris des mesures particulières pour que vos données soient traitées de manière aussi sécurisée dans les pays tiers qu’au sein de l’Union européenne. Avec les membres du groupe et les prestataires de services dans les pays tiers, nous concluons les clauses standard de protection des données fournies par la Commission de l’Union européenne. Ces clauses offrent des garanties adéquates pour la protection de vos données auprès de prestataires de services dans des pays tiers.

7. Combien de temps mes données seront-elles stockées?

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour remplir nos obligations légales et contractuelles.

Si le stockage des données n’est plus nécessaire pour l’exécution d’obligations contractuelles ou légales, vos données seront supprimées si vous le souhaitez. Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles par contact suivant. Service Client: info@elmoeurope.com / Tél. +33 (0)6 21 48 02 50 (anglais).


8. Quels droits avez-vous dans le cadre du traitement de vos données?

Toute personne concernée a le droit à l’information conformément à l’art. 15 RGPD, le droit de rectification en vertu de l’art. 16 RGPD, le droit à l’effacement en vertu de l’art. 17 RGPD, le droit à la limitation du traitement en vertu de l’art. 18 RGPD, le droit d’opposition de l’art. 21 RGPD et le droit à la portabilité des données de l’art. 20 RGPD. Les restrictions en vertu des §§ 34 et 35 BDSG s’appliquent au droit à l’information et au droit à l’effacement.


8.1 Droit d’opposition

Vous pouvez à tout moment vous opposer à l’utilisation de vos données à des fins publicitaires par courrier électronique sans encourir d’autres frais que les frais de transmission selon les tarifs de base.

Quels sont vos droits en cas de traitement de données fondé sur votre intérêt légitime ou public?

Conformément à l’article 21, paragraphe 1, du RGPD, vous avez à tout moment le droit, pour des raisons tenant à votre situation particulière, de vous opposer au traitement des données à caractère personnel vous concernant, qui est fondé sur l’article 6, paragraphe 1, e du RGPD (traitement des données dans l’intérêt public) ou sur la base de l’art. 6 Paragraphe 1 f RGPD (traitement des données pour protéger un intérêt légitime), pour s’y opposer; ceci s’applique également au profilage basé sur cette disposition.

En cas d’opposition de votre part, nous ne traiterons plus vos données personnelles, sauf si nous pouvons démontrer des motifs légitimes impérieux de traitement qui l’emportent sur vos intérêts, droits et libertés, ou si le traitement sert à faire valoir, exercer ou défendre des droits légaux.

Quels sont vos droits en cas de traitement de données à des fins de publicité directe ?

Si nous traitons vos données personnelles afin d’exploiter la publicité directe, vous avez le droit, conformément à l’art. 21 (2) RGPD de s’opposer à tout moment au traitement de vos données personnelles à des fins publicitaires, ceci s’applique également au profilage, dans la mesure où il est lié à un tel publipostage.

Si vous vous opposez au traitement à des fins de marketing direct, nous ne traiterons plus vos données personnelles à ces fins.


8.2 Retrait du consentement

Vous pouvez révoquer à tout moment votre consentement au traitement des données personnelles. Veuillez noter que la révocation ne s’applique qu’à l’avenir.


8.3 Droit à l’information

Vous pouvez demander des informations pour savoir si nous avons stocké des données personnelles vous concernant. Si vous le souhaitez, nous vous indiquerons quelles données sont concernées, à quelles fins les données sont traitées, à qui ces données sont divulguées, combien de temps les données sont stockées et quels autres droits vous avez par rapport à ces données.


8.4 Autres droits

En outre, vous avez le droit de faire corriger des données incorrectes ou de supprimer vos données. S’il n’y a aucune raison de stockage supplémentaire, nous supprimerons vos données, sinon nous limiterons le traitement. Vous pouvez également nous demander de fournir toutes les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, soit à vous-même, soit à une personne ou une entreprise de votre choix.

En outre, il existe un droit de recours auprès de l’autorité de contrôle compétente en matière de protection des données (art. 77 RGPD en liaison avec l’article 19 BDSG).


8.5 Exercice de vos droits

Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter le responsable ou le délégué à la protection des données en utilisant les coordonnées fournies ou le service client: info@elmoeurope.com / Tél. +33 (0)6 21 48 02 50 (Anglais). Nous traiterons vos demandes immédiatement et conformément aux exigences légales et vous informerons des mesures que nous avons prises.


9. Existe-t-il une obligation de fournir vos données personnelles?

Afin d’entrer en relation d’affaires, vous devez nous fournir les données personnelles nécessaires à l’exécution de la relation contractuelle ou que nous devons collecter en raison d’exigences légales. Si vous ne nous fournissez pas ces données, il ne nous est pas possible d’exécuter et de traiter la relation contractuelle.


10. Modifications de ces informations

Si le but ou la manière de traiter vos données personnelles change de manière significative, nous mettrons à jour ces informations en temps opportun et vous informerons des changements en temps opportun.