FAQ

 

 Général

Quelle est la durée de la période de garantie?

5 ans pour toutes les caméras / visualiseurs de documents ELMO. 1 an pour les autres modèles.

Puis-je essayer un ELMO avant d'acheter?

Avec plaisir - contactez-nous!

Téléphone: +33 (0)1 73 02 67 06
Courriel: Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

 Logiciel

Mon PC / Mac ne peut pas détecter mon visualiseur ELMO. Que dois-je faire ?

In général, il est possible de récupérer la connexion USB en débranchant le câble USB et en le rebranchant.

Veuillez vérifier le gestionnaire de périphériques de votre PC / Mac / Chromebook si ELMO est affiché dans la liste.

Dans le cas de L12iD, L-12W, MA-1 et MO-2, avant de vous connecter par USB, veuillez vous connecter à un système d'affichage par HDMI ou VGA, allez dans le menu de réglages et activez "Caméra USB".

Dans le cas du L-12F, avant de vous connecter par USB, veuillez vous connecter à un système d'affichage par HDMI ou VGA et sélectionnez la région.

Dans le cas des P100HD, P30HD, P10HD, PX30E, PX30, PX10E, PX10 et L12F, si vous êtes un utilisateur Mac, votre Mac peut ne pas être en mesure de détecter votre ELMO, en raison d'un problème de compatibilité technique signalé sur le marché. S'il vous plait, contactez nous pour plus d'informations.

Puis-je utiliser mon ELMO avec une application de vidéoconférence comme Zoom, Skype, MS Teams, Google Meet, etc ?

Oui en général. Veuillez brancher votre ELMO avec votre PC / Mac par USB. L'application de vidéoconférence peut détecter votre ELMO comme une caméra USB.

Vous pouvez montrer n'importe quel objet aux participants en utilisant la fonction de partage d'écran de l'application de vidéoconférence avec votre ELMO.

Certaines de ces applications de conférence ont une fonction pour utiliser votre ELMO comme 2ème caméra en plus de votre caméra intégrée, ce qui vous permet d'utiliser 2 caméras en même temps.

Ai-je besoin d'une clé de licence pour activer le logiciel ELMO Interactive Toolbox ?

Aucune clé de licence requise dans la dernière version d'ELMO Interactive Toolbox pour Windows ou Mac. Veuillez le télécharger et essayer. https://www.elmoeurope.com/index.php/fr/information/logiciel

Je ne vois pas mon ELMO dans la liste du menu dans Image Mate + C.

Veuillez déverrouiller la caméra en cliquant avec le bouton droit sur cette icône de caméra.

 Connectivité

Ai-je besoin d'un logiciel lors de l'utilisation dy visualiseur ELMO avec mon PC Windows, Mac ou Chromebook?

En général non, car tous les visualiseurs ELMO sont compatibles UVC (USB Video Class). Par conséquent, la plupart des PC Windows, Mac et Chromebook peuvent détecter votre ELMO comme une caméra USB sans aucun logiciel spécial requis. Cependant, pour maximiser les avantages d'ELMO, nous vous recommandons notre logiciel original. S'il vous plaît référez vous à : https://elmoeurope.com/index.php/fr/remote-learning

 Autres

Où puis-je acheter un produit ELMO ?

S'il vous plaît, référez-vous au lien suivant : https://www.elmoeurope.com/index.php/fr/distribution

 

 

ELMO Europe SAS - Head Office - France

12, place de la Defense,
Maison de la Defense
92974, Paris La Defense


    +33 (0)1 73 02 67 06
  +33 (0)1 73 02 67 10
  Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
ELMO Europe SAS - German Branch

Monschauerstr. 1
40549 Düsseldorf



    +49 (0)211 544756-40
  +49 (0)211 544756-60
  Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
ELMO Europe SAS - Middle East Branch

5WA-129, Dubai Airport Free Zone
P.O. Box 371556, Dubai
United Arab Emirates


    +971 (0)4-260-2390
  +971 (56)477-3475
  +971 (0)4-260-2392
  Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

 


À propos d’ELMO  |  Contact  |  Empreinte  |  Charte de confidentialité  |  Distribution