Preguntas frecuentes

 

 General

¿Cuánto dura la garantía de un producto ELMO?

5 años para todas las cámaras / visualizadores de documentos ELMO. 1 año para los demás modelos.

¿Es posible probar los productos ELMO antes de realizar la compra?

Si. Por favor contáctenos.

Formulario de contacto

 

 Software

My PC/MAC no puedes detectar mi cámara de documentos / visualizador ELMO. Qué debo hacer?

En general, existe la posibilidad de recuperar la conexión USB desconectando y conectando el cable USB. Por favor, chequee el administrador de dispositivos de su PC, Mac Chromebook para comprobar que ELMO se muestra en la lista. En caso de L12iD, L12W, MA-1 y MO-1 y MO-2, antes de conectar el USB, por favor conecte un display por HDMI o VGA, vaya al menú y seleccione "Usb Camera". Con el L-12F, antes de conectar por USB, por favor, conecte con un display por HDMI o VGA y seleccione la región. Con el P100HD, P30HD, P10HD, PX30E, PX30, PX10E, PX10 y L12F, si es un usuario de Mac, podría no detectar los ELMO porque no existe una compatibilidad técnica. Por favor, contáctenos para más información.

 

Puedo utilizar mi ELMO en videollamadas con aplicaciones como Zoom, Skype, MS Teams, Google Meets y otros?

Sí, en general. Por favor conecte su ELMO con su PC/Mac por USB. La aplicación de videoconferencia detectará el equipo de ELMO como cámara USB. Puede mostrar objetos a los participantes compartiendo la pantalla con la aplicación, usando ELMO. Algunas aplicaciones disponen de una función que permite seleccionar la cámara ELMO como segunda cámara adicional, lo que permite usar 2 cámaras a la vez.

Necesito una licencia para activar ELMO Interactive Toolbox Software?

No se requieren licencias par las últimas versiones de ELMO Interactive Toolbox para Windows o Mac. Por favor, descargue en: https://www.elmoeurope.com/index.php/es/descarga-servicio/software

I cannot see my ELMO in the list of menu in Image Mate + C.

Please unlock the camera by right-clicking this camera icon.

 Conectividad

¿Necesito algún software cuando uso mi cámara / visualizador de documentos ELMO con mi PC con Windows, Mac o Chromebook?

En general, no. Los visualizadores ELMO son UVC ( USB video class ). La mayoría de PC, Mac o Chromebook detectarán el equipo ELMO por USB sin necesidad de ningún software especial. De todas formas para maximizar las bondades de ELMO, recomendamos utilizar el software original:

https://www.elmoeurope.com/index.php/es/descarga-servicio/software

 Otros

¿Dónde puedo comprar un ELMO?

Por favor, revisa https://elmoeurope.com/index.php/en/distribution

 

 

 

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Maison de la Defense
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